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IT小杨:网站策划之如何提高用户参与度-评论篇

编辑:重庆信网网站建设技术有限公司  时间:2013/01/26  字号:
摘要:IT小杨:网站策划之如何提高用户参与度-评论篇

   网站策划、网站运营词典中有个叫“用户参与度”的词语,相信大家并不陌生,由于网站类型各不相同,比如:
  1、B2B网站会以用户发布的产品数量作为用户参与度;
  2、B2C网站会以订单数量作为用户的参与度;
  3、交友网站,会利用交友活动的报名人数去衡量用户的参与度;
  4、社区型网站会以用户的日记、相册数量,分别进行用户参与度的统计;
  显然,用户参与度会有很多种不同的衡量指标,每个网站策划、网站运营人员会根据自己负责的产品和模块,分别确定不同“用户参与度”指标,并不断的改善功能(表示用户使用的网站功能)和推广方式上采取不同的策略,来提高这一指数。因为这一数据的上升,直接影响到网站流量、忠实用户访问数;同时也会对网站口碑产生很好的作用,一个参与度很高的网站,总能让人印象深刻,并推荐给自己的朋友;
  今天就用户参与度中最常用的衡量指标“评论数”作为参考,公式很简单:
  “评论用户参与度=评论数/网页访问总数”
  没什么可说的,大家也都能理解,主要来咱来说说提高这一指数的方式和方法。
  第一,评论后即可获得网站提供优惠奖励(积分)。
  网站策划人员可能马上会说,这不就是砸钱吗?其实,这个答案并不全对。为什么这样说呢?因为我们不是直接给钱,而是提供优惠奖励。通常一个优惠奖励带动的是订单量的上升,对于用户而言“有优惠,我就要把这个优惠用掉,否则我不就是吃亏拉”这样的心态非常常见,但是优惠奖励的前提是让用户先掏钱,这样网站的订单量就能有所提高,由于评论的数量不可限制的,所以通常公司是不会亏钱的,最多少赚点,所以也不算砸钱;
  所以此举在短期内能取得立竿见影的效果。但是也不能避免也有为获取评论而评论的嫌疑,一旦用户评论中存在利益的驱使,则评论的质量效果也有所缺失,长此以往的结果是该用户评论形同虚设。所以在采用该方式的时候一定要注意量和度;
  第二,以问题式发表评论话题。
  需要用户发表评论,首先要给人一个评论的话题和动机,除了物质上的奖励和刺激以外,还有去设想一些问题,并将这些问题抛给用户,促进用户去思考问题,用户思考了问题后就会流下有价值的评论。所以要引导评论就需要去设计评论,就像猎人打猎一样,要抓猎物,先得把套下好;
  第三,优化用户评论路径,优化评论功能。
  具有竞争优势的用户体验就是让用户尽可能少的步骤最快达到目的,满足人们“懒惰”的天性。如果需要诱发用户评论,则可以尽可能地让用户通过最简单的流程发表自己的意见。其实这个部分主要关系到了网站策划中网站产品设计这一关键点之上,看下这个例子
  通常70%的用户在想执行评论时,首先会写下评论的内容,然后在去写自己的名字和邮件,如果先让用户添用户名,那么用户可能觉得烦躁,而放弃评论,而让用户先写评论,这样当用户文思泉勇时,写下评论内容,最后写上自己的名称,当然了邮箱和链接也不必填,同时增加了下次回访不用重复输入用户信息,这样既简化了评论功能,同时也更符合单线化,更符合用户的实际使用习惯;
  第四,换种方式同样增加评论数。
  用户评论并非都要求用户提供详细文字评论,可以采用备选答案式评论(投票方式),以文字或图片皆可,比如“开心网”中投票组件,他就通过用户感兴趣的话题去发起些投票活动,那么其他用户就会投票,更有甚这会留下备选答案,和自己的想法。所以通过这样类似评论异化的方法,也同样能增加了用户评论的参与途径,也提升了用户体验;
  第五,邮件推广方式邀请用户评论。
  目前,很多博客都提供了留言回邮件的方式,其实这是一个非常好的方式,使得用户能了解自己评论的反馈情况,通过邮件产生了交互,有了用户之间的交互,那你网站的粘稠度就会提高,如果是一个带有照片的漂亮MM给你的留言来了个回复,不相信你不快速的打开网站,看看MM的具体情况,哈哈!
  同时在邮件中,还能带上与留言相关的产品、网站广告等信息,这样用户收到邮件则认为这是一个有效邮件, 而不会直接把他拖到垃圾箱里了。可是遗憾的是,我在看很多网站时基本没有几个网站会运用该功能。

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